Foire aux questions

Les modes de paiement acceptés sont laissés à la discrétion des détaillants. Nous avons constaté que le taux de réussite de nos clients est plus élevé lorsque ceux-ci utilisent des cartes-cadeaux électroniques chez les grands détaillants en ligne comme Amazon, Walmart, Best Buy, etc.

En général, il faut compter de 5 à 7 jours ouvrables pour émettre votre carte. Veuillez vous assurer de vérifier vos boîtes de pourriel; si vous constatez que la carte n’a pas encore été émise après cette période, veuillez communiquer avec le centre d’assistance par téléphone au 1-855-342-6924 ou par courriel à help@mycardholdersupport.com.

Lorsque vous échangez vos points soit contre la carte d’un détaillant, soit contre une carte Mastercard électronique, votre récompense du Club Toutou et Ronron est émise et ne pourra alors plus être modifiée, ni échangée, ni renvoyée. Veuillez vous assurer d’effectuer votre choix de façon minutieuse!

Il est possible que le détaillant avec lequel vous tentez d’utiliser la carte Mastercard électronique n’accepte pas ce mode de paiement. Si tel est le cas, veuillez vous diriger vers un autre détaillant qui accepte les cartes Mastercard électroniques. Le choix des modes de paiement est laissé à la discrétion de chaque détaillant et ne peut être dicté ni retracé par le Club Toutou et Ronron.

La majorité des détaillants du Canada accepte les paiements par carte Mastercard électronique, mais pas tous. Le choix des modes de paiement est laissé à la discrétion de chaque détaillant et ne peut être dicté ni retracé par le Club Toutou et Ronron. Si vous tentez de faire affaire avec un détaillant en ligne qui n’accepte pas les cartes Mastercard électroniques, sentez-vous bien à l’aise de faire votre transaction chez un autre détaillant ou communiquez avec le centre d’assistance de Mastercard.

Lorsqu’ils sont émis, les renseignements liés à votre carte Mastercard électronique sont particuliers à votre situation, et la gestion de votre carte relève de votre responsabilité. Le Club Toutou et Ronron ne peut remplacer, ni changer, ni émettre une seconde fois les renseignements après que ceux-ci aient été émis une première fois. 

Un seul programme peut être appliqué sur une ligne d’une facture. Nous avons cependant un choix de programmes conjoints comportant une multitude de produits et offrant une plus grande quantité de points pour les achats groupés.

Généralement, c’est que la taille de votre photo est trop grande. Pour résoudre ce problème, essayez de prendre une photo de résolution moindre afin de limiter la taille du fichier.

Vous ne pouvez malheureusement réclamer votre produit gratuit qu’à la clinique inscrite dans votre profil. Tenter de réclamer votre produit gratuit depuis d’autres emplacements n’entraînera que le rejet de votre réclamation. 

Veuillez alors communiquer avec un responsable de votre clinique pour l’en aviser. Il se peut que la clinique ait récemment changé de nom ou qu’il s’agisse d’une nouvelle clinique. La mise à jour du système nécessite parfois un peu de temps. 

Une fois votre bon émis, c’est à vous de le faire rembourser à la clinique inscrite dans votre profil. Veuillez vous assurer d’utiliser votre bon dans les délais applicables, car le Club Toutou et Ronron ne peut le remplacer ni le modifier après son émission. 

Les points de produits et de remise accumulés grâce au Club Toutou et Ronron demeureront dans votre compte. Ils n’expireront qu’après 18 mois d’inactivité de celui-ci.

Seules les marques choisies d’Elanco sont comprises dans le programme du Club Toutou et Ronron. Pour amasser des points, veuillez vous assurer que les marques d’Elanco figurent bien sur votre reçu. 

Le Club Toutou et Ronron d’Elanco soutient les pratiques de prescription des médecins vétérinaires canadiens. La validité de votre prescription peut avoir changé si vous avez acheté les produits et téléchargé vos reçus après la limite des 60 jours applicables; dans un tel cas, nous ne serions plus en mesure de prendre en charge votre téléchargement. 

Le Club Toutou et Ronron d’Elanco est accessible uniquement sur une plateforme en ligne et ne peut accepter que les reçus téléchargés de façon numérique. Assurez-vous que les reçus soumis sont valides afin de recevoir le nombre exact de points!